FAQ

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サービスについて

Q.
マシェバラとはどんなサービスですか?
A.

アイドルや女優、お笑い芸人が出演するネット生放送を配信しています。
パソコンやスマートフォンを通して、芸能人とリアルタイムで会話やゲームをお楽しみいただけます。

Q.
配信視聴時の推奨環境は何ですか?
A.

PC

必要環境

OS
  • ・Windows: Windows Vista/7/8/10
  • ・Mac OS X: 10.9 Mavericks 以降
ブラウザ
  • ・Internet Explorer 10 以降
  • ・Firefox 最新版
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Safari 7 以降
Flash Player
  • ・Flash Player バージョン 18 以降
PC性能
  • ・CPU: Intel Core2 Duo 相当のもの
  • ・メモリ: 1GB 以上

推奨環境

OS
  • ・Windows: Windows 10
  • ・Mac OS X: 10.11 El Capitan
ブラウザ
  • ・Internet Explorer 11
  • ・Firefox 最新版
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Safari 最新版
Flash Player
  • ・Flash Player 最新版
PC性能
  • ・CPU: 2GHz 以上のIntelおよびAMD製CPU
  • ・メモリ: 2GB 以上

アプリ

Android
  • 必要環境: Android 4.4 以降
  • 推奨環境: Android 5.0 以降
iOS
  • 必要環境: iOS8 以降
  • 推奨環境: iOS9 以降
Q.
スマイルとは何ですか?どうやって獲得できますか?
A.

スマイルは下記の方法で毎日配布される無料ポイントです。
配信を視聴しながらスマイルを使ってアクションしたり、人気投票がある企画では投票にお使いいただくことができます。

スマイルの獲得方法

  • マシェバラへログインする(1日1回配布)500スマイル/回 ※1
  • 一定の時間配信を視聴する(1日10ルームまで配布)50スマイル/回 ※2
  • アカウントにTwitterを連携する(初回登録時のみ100スマイル)
  • 配信画面内にあるツイートボタンからツイートする(1日10ルームまで配布)50スマイル/回 ※3
  • クレジットカード決済を行う(初回のみ1000スマイル) ※4

※1 ログインボーナスのスマイルが配布されない場合、1度ログアウトしていただき再ログインをお試しください
※2 マシェバラ公式のスタジオ配信・演者様のフリー配信、どちらも同じ条件で配布されます
※3 配信画面のツイートボタンはパソコンでご視聴されている場合のみ表示されます(スマートフォン非対応)
※4 クレジットカード決済はパソコン用サイト、スマートフォンブラウザ版サイトでのみ行えます(アプリ非対応)

※保有の上限は10,000スマイルです。上限を超えたスマイルは獲得できません。
※最終ログインから90日で失効となります。

Q.
イベント参加のご注意事項
A. ◆イベント配信中のルールについて
・イベント配信中は出演タレント他の参加者の気分の害するような発言はおやめくださいませ。
・最低限のマナーを守っていただきます様よろしくお願いいたします。
※暴言・行き過ぎた発言を繰り返される場合、イベントの強制退出また・マシェバラからの強制退会を行わせて頂く場合がございます。


◆イベントの参加について
・諸事情や出演者の体調不良により、出演タレントの変更・欠席・途中退出・途中参加になる場合がございます。
・配信機材のトラブル等の理由により配信時間自体の短縮・延長・時間変更を行う場合がございます。
※上記におきましてもポイント/スマイルまた、チケット代の払い戻し等は行いませんのご了承くださいませ。

◆物販/賞品 について
・物販(チェキやボイス等)のリクエストができますが、出演タレントにより可/不可がある場合がございますので予めご了承くださいませ。
※リクエストはあくまで出演タレントに委ねておりますので、ご希望のポーズ等の相違がある場合もございます。
・商品の配送中のトラブルに関しましては、ご対応できませんのでご了承いただきます様よろしくお願いいたします。

・ボイスメッセージ(ダウンロードコンテンツ)のダウンロードにはPCでの操作が必要となります。
スマートフォン(アプリ版)の場合は視聴のみでダウンロードはできません。
※ スマートフォンの仕様の為


◆発送 について
普通郵便(無料)/佐川急便(有料)の2種類がございます。
普通郵便(無料)に関しては追跡ができませんので、弊社から商品発送完了メールが届いた時点で、その後郵便事故が発生した場合も保証が有りませんのでご了承くださいませ。
佐川急便(有料)に関しては追跡が可能になります。
Q.
視聴チケットの販売はいつ開始しますか?
A.

視聴チケットは番組の放送開始10分前より、各タレントさんの配信ルームにて販売いたします。
1枚のチケットで、同じ番組・同じ時間に出演されている他のタレントさんもご覧いただくことが出来ます。

オーディションなど、審査ポイントが加算される番組の場合は、
チケットをご購入いただいたルームのタレントさんに審査ポイントが加算されます。

※出演タレント変更・諸事情によるイベントの短縮・イベント内容変更による払戻しは致しませんのでご了承くださいませ。

Q.
ポイントとスマイルの違いは何ですか?
A.

ご購入いただいたものを「ポイント」、無料で配布しているものを「スマイル」と表記しています。

ポイントでできること
  • 番組視聴チケットのご購入
  • 分課金制の番組のご視聴
  • 番組内で販売している「ポイント」を消費する商品のご購入
  • 「ポイント」を消費するタイプの人気投票の投票
  • ダウンロード写真のご購入
スマイルでできること
  • 番組内で販売している「スマイル」を消費する商品のご購入
  • 「スマイル」を消費するタイプの人気投票の投票

トラブルで困ったとき

Q.
メールが届かないのですが
A.

マシェバラでは、ご登録メールアドレス宛に以下のご案内をお送りすることがございます。

  • 新規登録完了のご案内
  • パスワード再設定の手続きのご案内
  • ご購入商品の状況や発送に関するご案内
  • お問い合わせへの返信
  • 重要なお知らせのご案内

お使いのメールソフトにより、受信を拒否されてしまったり迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
届くはずのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

そちらにも受信されていない場合、メールの送信は「mache.tv」から行いますので、このドメインを受信できるようご設定いただき、再度お手続きをお願いいたします。

Q.
アプリを起動すると「Adobe AIRが必要です」というメッセージが表示されます
A.

Adobe AIRは、マシェバラの配信をご視聴いただくために必要なソフトです。
お使いの端末に元々インストールされている場合と、インストールされていない場合があります。

インストールされていない端末の場合は、下記の手順をご参照ください。

①「このアプリケーションを実行するには、Adobe AIRが必要です。
続行するには、このデバイスにAdobe AIRをインストールします」
というメッセージが出ましたら、「インストール」ボタンをタップしてください。

②遷移した画面で「Play ストア」を選択してから「1回のみ」をタップしてください。
※端末によって画面が多少異なる場合もございます

③Adboe Airのインストール画面に遷移し、「インストール」をタップしてください。

④以下の項目をご確認いただき、問題なかったら「同意する」をタップしてください。

⑤「同意する」をタップしたらインストールが自動的に開始します。

⑥インストールが完了したら画面が下記のように変わります。
Adobe AIRのインストール画面は閉じていただいて問題ありません。

⑦ここまでの手順が完了しましたら、インストールいただいているマシェバラのアプリを起動してください。
「マシェバラ」のロゴが表示されたのち、ホーム画面に切り替わります。

商品の購入・受け取り

Q.
物販商品の種類を知りたい。
A. 物販の種類内容に関しましては下記の通りとなります。
※イベントにより販売されている商品と販売されていない商品がございます。

サイン付きチェキ
  • サイン入りチェキ
  • サイン入り2倍チェキ
  • サイン入りグループショットチェキ
  • サイン入り10枚セットチェキ
サイン無しチェキ※特典でサインが入ってる場合がございます。
  • おまかせチェキ
  • おまかせ2倍チェキ
  • おまかせグループショットチェキ
  • 特典付き10枚セットチェキ
Q.
発送方法の違いはなんですか?
A. 発送方法には下記2種類ございます。

・普通郵便 (無料) 追跡機能なし
・佐川急便 (有料) 追跡機能あり

普通郵便は、送料を弊社で負担しております。
追跡機能がないので、発送完了後に郵便事故等で物品が届かない場合、弊社では一切保障いたしません。

佐川急便は送料として「500pt」をユーザー様にご負担いただきます。
こちらは追跡機能がある為、発送後の商品紛失や破損等の保障を行ないます。
Q.
まとめて発送機能とはどのようなものですか?
A. 従来、購入日順に商品が準備出来次第発送を行なっておりましたが、
新機能導入により、最大3ヶ月間分の購入商品をまとめてお受け取りすることが可能になります。

手順は以下の通りです。
(※ 5/15リリースのアプリ(iOSVer2.2.6 androidVer2.2.5)以降で利用可能になりました。)
---
《PC》マイページへログイン > 自身のアイコンをクリック > 「商品購入履歴」 → 上部の「まとめて発送をする」
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設定手順
[1] 上記手順で「まとめて発送をする」をクリックすると、発送状況が「まとめて発送準備中」に変更されます。
この状態の時には、発送準備が出来ている商品も弊社でお預かりしておき、発送いたしません。

解除手順
[1] まとめて発送を実行する際は、「まとめて発送を解除する」をクリックしてください。
この時点で発送可能商品が「発送準備中」となり、全ての商品を発送させていただきます。


利用例
・海外在住で都度郵送すると料金が高くなる場合、まとめてお受け取りになれます。
もしくは、定期的に日本に帰国される際にまとめて受け取るなどにご利用出来ます。

・マシェバラ利用頻度が高く、受け取りが煩わしいと感じられる場合など、まとめてお受け取りになることが出来ます。

※ただし、この機能は商品購入より最大で3ヶ月までとなります。
 3ヶ月経過後は自動的に解除となり、発送可能なものを発送させていただきます。
Q.
リニューアル前の購入履歴を確認したいのですが
A.

リニューアル以前の購入履歴は旧マシェバラサイトにてご案内しております。

お手数をおかけしますが、リニューアル以前にご購入いただいた商品の履歴 および 発送先のご登録は旧マシェバラサイトにてお願いいたします。

リニューアル後にご購入いただいた商品は、新サイトの商品購入履歴ページでご案内しております。