FAQ

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サービスについて

Q.
マシェバラとはどんなサービスですか?
A.

アイドルや女優、お笑い芸人が出演するネット生放送を配信しています。
パソコンやスマートフォンを通して、芸能人とリアルタイムで会話やゲームをお楽しみいただけます。

Q.
配信視聴時の推奨環境は何ですか?
A.

PC

必要環境

OS
  • ・Windows: Windows Vista/7/8/10
  • ・Mac OS X: 10.9 Mavericks 以降
ブラウザ
  • ・Internet Explorer 10 以降
  • ・Firefox 最新版
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Safari 7 以降
Flash Player
  • ・Flash Player バージョン 18 以降
PC性能
  • ・CPU: Intel Core2 Duo 相当のもの
  • ・メモリ: 1GB 以上

推奨環境

OS
  • ・Windows: Windows 10
  • ・Mac OS X: 10.11 El Capitan
ブラウザ
  • ・Internet Explorer 11
  • ・Firefox 最新版
  • ・Google Chrome 最新版
  • ・Safari 最新版
Flash Player
  • ・Flash Player 最新版
PC性能
  • ・CPU: 2GHz 以上のIntelおよびAMD製CPU
  • ・メモリ: 2GB 以上

アプリ

Android
  • 必要環境: Android 4.4 以降
  • 推奨環境: Android 5.0 以降
iOS
  • 必要環境: iOS8 以降
  • 推奨環境: iOS9 以降
Q.
スマイルはどうやって獲得できますか?
A.

スマイルは下記の方法で毎日配布されます。

  • マシェバラへログインする(1日1回配布)
  • 一定の時間配信を視聴する(1日10ルームまで配布)

その他にもコンテンツの利用や情報の登録をすると付与される箇所があります。
ぜひ探してみてください。

※保有の上限は5000スマイルまでとなります

Q.
イベント参加のご注意事項
A. ◆イベント配信中のルールについて
・イベント配信中は出演タレント他の参加者の気分の害するような発言はおやめくださいませ。
・最低限のマナーを守っていただきます様よろしくお願いいたします。
※暴言・行き過ぎた発言を繰り返される場合、イベントの強制退出また・マシェバラからの強制退会を行わせて頂く場合がございます。


◆イベントの参加について
・諸事情や出演者の体調不良により、出演タレントの変更・欠席・途中退出・途中参加になる場合がございます。
・配信機材のトラブル等の理由により配信時間自体の短縮・延長・時間変更を行う場合がございます。
※上記におきましてもポイント/スマイルまた、チケット代の払い戻し等は行いませんのご了承くださいませ。

◆物販/賞品 について
・物販(チェキやボイス等)のリクエストができますが、出演タレントにより可/不可がある場合がございますので予めご了承くださいませ。
※リクエストはあくまで出演タレントに委ねておりますので、ご希望のポーズ等の相違がある場合もございます。
・賞品の配送中のトラブルに関しましては、ご対応できませんのでご了承いただきます様よろしくお願いいたします。
Q.
ポイントとスマイルの違いは何ですか?
A.

ご購入いただいたものを「ポイント」、無料で配布しているものを「スマイル」と表記しています。

ポイントでできること
  • 番組視聴チケットのご購入
  • 分課金制の番組のご視聴
  • 番組内で販売している「ポイント」を消費する商品のご購入
  • 「ポイント」を消費するタイプの人気投票の投票
  • ダウンロード写真のご購入
スマイルでできること
  • 番組内で販売している「スマイル」を消費する商品のご購入
  • 「スマイル」を消費するタイプの人気投票の投票
Q.
視聴チケットの販売はいつ開始しますか?
A.

視聴チケットは番組の放送開始10分前より、各タレントさんの配信ルームにて販売いたします。
1枚のチケットで、同じ番組に出演されている他のタレントさんもご覧いただくことが出来ます。

オーディションなど、審査ポイントが加算される番組の場合は、
チケットをご購入いただいたルームのタレントさんに審査ポイントが加算されます。

※出演タレント変更・諸事情によるイベントの短縮・イベント内容変更による払戻しは致しませんのでご了承くださいませ。

トラブルで困ったとき

Q.
メールが届かないのですが
A.

マシェバラでは、ご登録メールアドレス宛に以下のご案内をお送りすることがございます。

  • 新規登録完了のご案内
  • パスワード再設定の手続きのご案内
  • ご購入商品の状況や発送に関するご案内
  • お問い合わせへの返信
  • 重要なお知らせのご案内

お使いのメールソフトにより、受信を拒否されてしまったり迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
届くはずのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

そちらにも受信されていない場合、メールの送信は「mache.tv」から行いますので、このドメインを受信できるようご設定いただき、再度お手続きをお願いいたします。

Q.
アプリを起動すると「Adobe AIRが必要です」というメッセージが表示されます
A.

Adobe AIRは、マシェバラの配信をご視聴いただくために必要なソフトです。
お使いの端末に元々インストールされている場合と、インストールされていない場合があります。

インストールされていない端末の場合は、下記の手順をご参照ください。

①「このアプリケーションを実行するには、Adobe AIRが必要です。
続行するには、このデバイスにAdobe AIRをインストールします」
というメッセージが出ましたら、「インストール」ボタンをタップしてください。

②遷移した画面で「Play ストア」を選択してから「1回のみ」をタップしてください。
※端末によって画面が多少異なる場合もございます

③Adboe Airのインストール画面に遷移し、「インストール」をタップしてください。

④以下の項目をご確認いただき、問題なかったら「同意する」をタップしてください。

⑤「同意する」をタップしたらインストールが自動的に開始します。

⑥インストールが完了したら画面が下記のように変わります。
Adobe AIRのインストール画面は閉じていただいて問題ありません。

⑦ここまでの手順が完了しましたら、インストールいただいているマシェバラのアプリを起動してください。
「マシェバラ」のロゴが表示されたのち、ホーム画面に切り替わります。

商品の購入・受け取り

Q.
リニューアル前の購入履歴を確認したいのですが
A.

リニューアル以前の購入履歴は旧マシェバラサイトにてご案内しております。

お手数をおかけしますが、リニューアル以前にご購入いただいた商品の履歴 および 発送先のご登録は旧マシェバラサイトにてお願いいたします。

リニューアル後にご購入いただいた商品は、新サイトの商品購入履歴ページでご案内しております。